Das Haus des Gastes fungiert als zentrale Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger sowie für Gäste der Stadt und wertet das bestehende infrastrukturelle Angebot der Stadthalle deutlich auf. Herzstück ist das Ticketbüro, das umfassende Auskünfte zu touristischen und kulturellen Angeboten, Veranstaltungen und zu Aufenthaltsmöglichkeiten in der Region bereitstellt. Ergänzt wird der Service durch großzügige, moderne Aufenthaltsbereiche, die sowohl Einzelbesuchern als auch Gruppen einen angenehmen Rahmen bieten.

Die Aufenthaltsbereiche stehen den Besucherinnen und Besuchern zu den regulären Öffnungszeiten des Ticketbüros offen und schafft eine einladende, zentrale Umgebung für Information, Austausch und Orientierung.